Norme generali per tutti i servizi offerti

L’azienda assicura la più ampia informazione agli utenti circa le modalità di presentazione del servizio, attraverso appositi quadri orari al capolinea di partenza, la distribuzione di opuscoli riportanti l’orario generale e di settore, l’informazione a bordo dei mezzi.
All’utente sono riconosciuti:

• Sicurezza e tranquillità del viaggio;
• Continuità e certezza del servizio, anche mediante una razionale integrazione tra i diversi mezzi di trasporto;
• Pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari;
• Facile accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto sia nei punti vendita autorizzati dall’azienda;
• Tempestive informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie o incidenti;
• Rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso, compatibilmente con la situazione generale della viabilità;
• Igiene e pulizia dei mezzi e delle pensiline; efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;
• Riconoscibilità del personale e delle mansioni svolte;
• Contenimento dei tempi di attesa agli sportelli;
• Non occupare più di un posto a sedere;
• Non sporcare e non danneggiare i mezzi nonché pareti, accessori e suppellettili;
• Rispettare il divieto di fumare all’interno dei mezzi e nei locali pubblici ove sia prescritto;
• Agevolare, durante il viaggio, le persone anziane ed i disabili e rispettare le disposizioni relative ai posti riservati ai disabili;
• Non tenere comportamenti da recare disturbo ad altre persone;
• Non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi, senza rispettare le indicazioni/limitazioni stabilite dall’azienda;
• Non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo;
• Rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dell’azienda nonché le indicazioni ricevute dagli operatori;
• Utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate – insieme a quelle del vivere civile – non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli del servizio per se stesso e per tutti gli altri viaggiatori;

Gli orari del presente libretto possono essere soggetti a variazioni e quindi vengono riportati a mero titolo informativo.


SERVIZIO PROVINCIALE E REGIONALE

Documenti di viaggio:
L’utente è tenuto ad acquistare il titolo di viaggio presso l’operatore d’esercizio non appena sale a bordo del mezzo.
Biglietti, abbonamenti ed altro documento di viaggio devono essere esibiti a richiesta del personale dipendente dell’azienda incaricato al controllo, conducente compreso, o dell’ente di vigilanza o controllo.

Sanzioni amministrative
I viaggiatori dei mezzi di pubblico trasporto sprovvisti di valido documento di viaggio, sono tenuti, oltre al pagamento del normale biglietto a tariffa ordinaria, anche al pagamento di una sanzione amministrativa pari a tre volte il costo del biglietto, con un minimo non inferiore a € 3,50 qualora il pagamento avvenga sul mezzo di trasporto ed a € 5,00 negli altri casi.
All’accertamento delle irregolarità provvede il personale aziendale.
La contestazione dell’infrazione è effettuata immediatamente attraverso la consegna di una copia del verbale.
L’importo della sanzione amministrativa spetta all’azienda erogatrice del servizio.
Sugli autobus adibiti a servizio pubblico di linea è fatto divieto di fumare.
I trasgressori sono soggetti al pagamento della sanzione amministrativa prevista dalla legge 11 novembre 1975, n. 584.
All’accertamento e alla contestazione dell’infrazione provvede il personale aziendale, all’uopo abilitato, ai sensi della legge n. 584/1975.

Trasporto di bambini
L’utente munito di regolare titolo di viaggio ha la facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino dell’altezza inferiore ad un metro.
E’ consentito trasportare gratuitamente passeggini per bambini purchè plegati in modo tale da ridurre l’ingombro.

Trasporto di cose – Oggetti smarriti
Il passeggero può trasportare gratuitamente un solo bagaglio a mano purchè non superi le dimensioni di cm 25x30x50.
In tutti gli altri casi è tenuto ad acquistare un biglietto per ogni bagaglio.
Non è, comunque, consentito il trasporto di oggetti eccessivamente ingombranti o pericolosi.
L’azienda non è responsabile per furti, manomissioni, dispersioni, deterioramento o perdita degli oggetti trasportati.
Gli oggetti smarriti rinvenuti a bordo dei mezzi aziendali verranno custoditi ai sensi degli articoli 927 e ss. del Codice Civile.
L’azienda assicura la riconoscibilità del personale a contatto diretto con il pubblico attraverso la dotazione di appositi cartellini di riconoscimento riportanti , in modo visibile, le generalità o il numero di matricola del personale medesimo.
Per il personale operante al centralino la risposta deve essere preceduta dal nome dell’addetto e dall’indicazione dell’ufficio di appartenenza o, comunque, da una sigla di identificazione univoca del soggetto.
Il personale, nello svolgimento dei compiti assegnati, deve indossare la divisa aziendale ed è tenuto a trattare gli utenti con rispetto e cortesia, agevolandoli nell’esercizio del loro diretto e fornendo loro tutte le informazioni richieste.
Il personale è, in ogni caso, tenuto ad utilizzare un linguaggio chiaro e comprensibile ed a mantenere comportamenti tali da stabilire un rapporto di fiducia e di collaborazione tra azienda ed utenti.

Trasporto di piccoli animali
Non è ammesso.

Segnalazioni reclami
Ogni utente può inviare all’azienda comunicazioni, segnalazioni, istanze, e suggerimenti indirizzandoli all’Ufficio Segreteria, precisando oltre alle proprie generalità ed indirizzo, ogni altro utile particolare, in caso di reclamo, per identificare con precisione i termini e le circostanze dell’eventuale accaduto.
L’azienda si impegna a fornire una risposta scritta tempestivamente e comunque entro un periodo di tempo non superiore a trenta giorni decorrenti dalla data di ricezione della lettera o dalla presentazione del verbale o telefonica del suggerimento o del reclamo presso gli uffici dotati, a tal fine, di apposito registro.

Responsabilità dell’utente
L’utente è responsabile dei danni che arreca all’azienda durante il viaggio, sia alle vetture che ai loro arredi, sia ai conducenti che ai verificatori di titoli di viaggio e ad ogni altro dipendente dell’azienda.
L’utente è altresì responsabile dei danni alla persona arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il viaggio.
L’utente risponde anche dei danni arrecati durante il viaggio a terzi non passeggeri ed alle loro cose.
Per i danni causati da utenti disabili e/o incapaci e/o minori di età risponde l’esercente la patria potestà o tutela.


SERVIZIO STATALE – DISPOSIZIONI DI MASSIMA

Documenti di viaggio

• L’utente è tenuto ad acquistare il titolo di viaggio presso uno dei punti vendita autorizzati. Biglietti, ed altro documento di viaggio, devono essere esibiti a richiesta del personale dipendente dell’azienda incaricato del controllo, conducente compreso, o dell’ente di vigilanza o controllo.
• L’acquisto del titolo di viaggio da parte dell’utente comprava automaticamente l’avvenuta prenotazione del posto a sedere.
• Nel caso di biglietto di doppia corsa, è obbligatoria la prenotazione del viaggio di ritorno presso il Punto Vendita ubicato nel luogo in cui inizierà il viaggio di ritorno.
• Sul biglietto acquistato saranno evidenziati, da parte dei rivenditori autorizzati, la data e l’ora di partenza. Sarà possibile la variazione di tali dati previa richiesta che sarà inoltrata alla Direzione della Società.
• Il biglietto non è cedibile. Il viaggiatore che durante la corsa o l’arrivo è trovato sprovvisto di biglietto o con biglietto non vidimato o contraffatto, è soggetto al pagamento del biglietto medesimo ed alla sopratassa pari a due volte l’importo. (D.L. n. 1173/1948).
• Il biglietto di andata e ritorno è valido dieci giorni a partire dalla data di inizio del viaggio di andata.

Avvertenza

• L’Azienda di trasporto non si assume responsabilità qualora, per cause di forza maggiore, si verificassero eventuali variazioni dell’orario, nonché la interruzione o la soppressione, in tutto o in parte, di una corsa;
• L’occupazione di ogni posto a sedere comporta il possesso di un corrispondente titolo di viaggio.
• E’ consentita la variazione da parte del punto vendita della data di effettuazione del viaggio entro il giorno precedente la partenza.

Rimborso
E’ ammesso il rimborso per fatto proprio del viaggiatore a condizione che:

• la richiesta venga inoltrata entro le 24 ore precedenti la partenza prevista presso gli Uffici della Società;
• venga allegato l’originale del biglietto;
• sul prezzo del biglietto pagato sarà operata una trattenuta del 10% con un minimo di 5 Euro quale diritto fisso per rimborso;
• il rimborso viene effettuato esclusivamente dalla Direzione Aziendale.

Trasporto bagagli

• Il viaggiatore ha diritto al trasporto gratuito, a proprio rischio e pericolo, di due colli a mano non eccedenti le dimensioni di cm50x30x25 ( salvo casi speciali: sci, canne da pesca, strumenti musicali ecc.) ed il peso di 10 Kg cadauno. Gli stessi saranno sistemati nel bagaglio di bordo, con l’ausilio del personale in servizio sul mezzo;
• Eventuali altri bagagli, sempre che lo spazio lo consenta, potranno essere accettati dal personale di servizio che ne curerà la tassazione in partenza, secondo le tariffe esistenti presso il punto vendita.
• Per l’avaria o perdita colposa dei bagagli regolarmente affrancati, la Società risarcirà € 0,10 al kg previa presentazione da parte della Clientela del biglietto bagaglio.

Trasporto di piccoli animali
Non è ammesso. Casi eccezionali saranno autorizzati dalla Direzione Aziendale.

La presente carta dei servizi annulla qualsiasi altra disposizione vigente.

Campobasso, 02/01/2004